退款與退換貨政策

三種東西的規則不一樣，所以分開講。先給一句話版本： 票券碼沒用過，30 天內全額退。

一、票券碼（數位商品）

法規上，「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」， 經消費者事先同意，可以排除消費者保護法第 19 條的七日解除權。

但我們不打算靠那條線做生意。窯不窯的票券是「線上買、線下走」的憑證， 性質介於數位內容與服務之間，本來就有模糊地帶；而且對一個剛開張的小店來說， 「買了不能退」省下的那幾筆錢，遠不如「買了可以退」換來的信任值錢。

所以我們自己給的規則比法律要求的寬：

• 未啟用的票券碼，購買後 30 天內可申請全額退款，不需要理由。
• 已經啟用過的票券碼不能退。啟用等於已經開始體驗，這一條沒有例外， 我們在購買前就寫清楚，不會等你要退的時候才拿出來講。
• 一次買多組的話，可以只退還沒啟用的那幾組，不必整筆退掉。
• 超過 30 天但票券碼仍未啟用的，還是可以來問。 我們會看情況處理，只是不敢在這裡寫成承諾。

怎麼申請

1. 用 LINE 或寄信到 [email protected] 告訴我們，附上訂單編號。
2. 我們確認票券碼未啟用後，作廢該組碼並辦理退款。
3. 刷卡退款會退回原本那張卡，實際入帳時間依發卡銀行作業，通常是 3 到 14 個工作天。
4. 已開立的電子發票會同步作廢或開立折讓，你不用另外處理。

退款不收手續費。金流服務商的處理費由我們自己吸收—— 那是我們做生意的成本，不是你的。

二、實體商品（茶葉、陶瓷、線香等）

尚未開賣。開賣後適用以下規則：

• 依消費者保護法第 19 條，你有收到商品後 7 天的猶豫期， 在這段期間內可以不附理由解除契約。
• 猶豫期不是試用期：退回的商品要保持完整，包含包裝、配件與附隨文件。 陶器類商品請留原包材，那是唯一能安全寄回來的方式。
• 法定例外品項：已拆封的食品（茶葉屬於此類）、 客製化商品、易腐敗或有效期限短的商品，依法不適用猶豫期。 這類品項我們會在該商品頁上先標示清楚。
• 商品有瑕疵、破損或寄錯的話，不受上述限制，也不受 7 天限制—— 拍照告訴我們，我們負擔來回運費，換貨或退款由你選。

非瑕疵的七日猶豫期退貨，退回運費由你負擔；我們收到並確認商品完整後， 全額退還你付的商品價金。

三、在地服務媒合

這一項不是商品買賣，所以沒有「退貨」這回事，規則是這樣：

• 報價確認前，隨時可以喊停，不收任何費用。我們媒合本身不跟你收錢。
• 報價確認、師傅已排定時間之後才取消的話，可能會有師傅的出車或工時費用， 實際金額由師傅認定，我們會先跟你講清楚再處理。
• 施作有問題的話，先找我們。師傅是我們介紹的，我們會出面協調， 不會把你丟給師傅自己去吵。

要說明的是：施作契約成立在你與師傅之間，我們的角色是媒合與協調 （見服務條款第七條）。 協調是我們的承諾，不是法律義務——我們寫進來，是因為我們打算做到。

四、我們不會做的事

• 不會用「已享優惠恕不退換」這種話擋你。
• 不會要求你先在社群上刪除負評才處理退款。
• 不會把退款流程做得很難找。這一頁在網站頁尾、每一個商品頁上都有連結。

五、有爭議的時候

先跟我們講。一年來每一則訊息都是我們本人在回，多數事情講一講就解決了。

真的談不攏的話，你可以向直轄市、縣（市）政府的消費者服務中心或消費者保護官申訴， 也可以向行政院消費者保護會提出。這是你的權利，我們不會因為你申訴而拒絕溝通。